با توجه به ماهیت محصولات فولادی و وابستگی آن‌ها به مشخصات فنی، وزن، ابعاد، گرید، استاندارد و شرایط سفارش، درخواست مرجوعی یا عودت کالا تابع شرایط و ضوابط زیر خواهد بود.
پیش از نهایی شدن سفارش، مشخصات محصول شامل نوع کالا، استاندارد، گرید، ابعاد، مقدار، وزن و سایر مشخصات فنی با مشتری بررسی و تأیید می‌شود. مشتری موظف است پیش از تأیید نهایی، اطلاعات سفارش را به‌دقت بررسی کند.
در صورتی که کالای تحویل‌شده با مشخصات مورد توافق در سفارش مغایرت داشته باشد یا ایراد قابل اثباتی در محصول وجود داشته باشد، موضوع پس از بررسی کارشناسی قابل پیگیری خواهد بود.
محصولاتی که بر اساس مشخصات، ابعاد، گرید یا استاندارد خاص و به‌صورت سفارشی برای مشتری تأمین شده‌اند، در صورت مطابقت با مشخصات تأییدشده، معمولاً قابل مرجوعی نخواهند بود.
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه تحویل باشد. هرگونه برش، تغییر ابعاد،加工، استفاده یا تغییر در وضعیت محصول پس از تحویل ممکن است امکان مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد.
مشتری موظف است در صورت مشاهده مغایرت، کسری، آسیب یا ایراد در محصول، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به کارشناسان شایان فولاد اطلاع دهد و مستندات لازم از جمله تصاویر، مشخصات بار و اطلاعات سفارش را ارائه کند.
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط کارشناسان بررسی می‌شود. در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، اصلاح سفارش یا عودت وجه، متناسب با شرایط سفارش تعیین خواهد شد.
مسئولیت هزینه‌های مربوط به برگشت یا جابه‌جایی کالا، با توجه به علت مرجوعی و نتیجه بررسی کارشناسی تعیین می‌شود. در مواردی که مغایرت ناشی از اشتباه در تأمین کالا باشد، شرایط بازگشت و هزینه‌های مربوطه توسط شایان فولاد بررسی و تعیین خواهد شد.
در صورت تأیید عودت وجه، مبلغ قابل بازپرداخت پس از نهایی شدن فرآیند بررسی و طبق شرایط توافق‌شده با مشتری پرداخت خواهد شد.
تغییرات قیمت بازار پس از خرید، تغییر نیاز مشتری یا سفارش اشتباه در مواردی که محصول مطابق مشخصات تأییدشده تأمین شده باشد، به‌تنهایی مبنای پذیرش مرجوعی نخواهد بود.
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر، مشتری می‌تواند با واحد فروش و کارشناسان شایان فولاد تماس بگیرد. بررسی هر درخواست بر اساس مشخصات سفارش، شرایط تحویل و مستندات مربوطه انجام خواهد شد.
